2 februari 2010

Ett öppet brev till Bokus.com

Bilden ovan visar alla spår signaturen Nixa har lämnat i min blogg. Nederst ser du det första besöket, raka vägen in i ett inlägg jag skrev om Adlibris (besökare kommer oftast via startsidan eller hänvisningslänkar). Dagen efter skrev jag om Adlibris igen och fick ett nytt besök.

Sedan gick det nästan två månader utan besök. I dag skrev jag om Adlibris och Bokus – vips kom besökaren tillbaka.

Den här gången fick jag även en kommentar. Jag väljer att lyfta fram vad nixa@gmail.com skrev, och mitt svar, för att belysa vad jag ser som ett oacceptabelt beteende från företag som rör sig i sociala medier.

Nixa — 02 Feb 2010 kl 22:42
Men med Medmera-kort vinner Bokus på poäng. Det har inte adlibris… :)

Philip — 02 Feb 2010 kl 23:09
I och med att det här är tredje gången du hamnar i min blogg utan att passera startsidan (i det här fallet kom du direkt till inlägget där Bokus nämndes, de två första gångerna till inlägg som enbart berörde den större konkurrenten Adlibris), kan jag bara dra en slutsats:

Din lön betalas av Bokus/KF Media och du bevakar bloggosfären med hjälp av utvalda nyckelord.

Grattis, nu är jag ännu mindre intresserad av att bli kund hos Bokus.com. Jag rekommenderar att du går en fördjupningskurs i sociala medier, helst med inriktning mot transparens.

Att smyga runt och kommentera bloggar med anonymt alias och dold agenda är inget mindre än amatörmässigt och en förolämpning mot bloggarnas intelligens – i det här fallet min.

Jag betackar mig från vidare kontakt med er.

*   *   *


För god ordnings skull: Nixas kommentar skärmdumpad i WP-admin.

Kategori: Personligt
Etiketter: , , , , , , , , , ,
  • http://godtyckligagatan.se Axel

    Kanske dags att ordna nåtslags konto så man kan nixa reklamkommentatorer, inte bara reklamtelefonister?

  • http://www.philipwildenstam.se Philip

    Det vore onekligen något värt att ringa hem för.

  • http://www.bokus.com Alexandra Larsson

    Hej Philip,

    Vi på Bokus är flitiga användare av sociala medier och har som policy att alltid signera kommentarer på bloggar samt att på twitter vara tydliga med vem som är användarna. Nämligen Annika Bidner och jag, Alexandra.

    Vem denna Nixa är vet vi inte. Däremot ska vi kanske ta det som en komplimang om personen i fråga har en bevakning på bokus.com och gärna talar för oss.

    Vänliga hälsningar,
    Alexandra Larsson
    Kundservicechef
    http://www.bokus.com

  • http://godtyckligagatan.se Axel

    En person som heter Annika kan jag verkligen inte tänka mig kallar sig för Nixa då och då på internet …

  • http://www.philipwildenstam.se Philip

    Från Wikipedia:

    ”KF Media AB är en mediakoncern som är helägd av Kooperativa Förbundet.

    Koncernen har huvudsakligen fem mediaområden: bokhandel, bokförlag, tidningar, interaktiva medier och internetbokhandel. Koncernen omsätter varje år omkring 2 miljarder och har ca 1000 anställda. Huvudkontoret ligger i centrala Stockholm.”

    Tusen anställda, Alexandra. Fint att du kan garantera att ingen hos er, förutom du eller Annika, någonsin får för sig att ta Bokus i försvar.

    Notera även att Nixa endast har besökt min blogg efter kontorstid, det vill säga hemifrån i stället för att använda ert nätverk. Klokt gjort av den som vill förbli anonym.

  • http://www.erkstam.se Daniel Erkstam

    Jag håller med att det INTE är ok att smyga runt anonymt och droppa reklam. Men jag hoppas du inte menar att man som representant för företag inte borde kommentera alls då ens varumärke omnämns diskuteras.

  • http://www.philipwildenstam.se Philip

    Det menar jag verkligen inte – tvärtom. Men det här var en företagskommentar förklädd till en privatpersons positiva upplevelse av Bokus samt kritik av konkurrenten Adlibris.

  • http://definitionofdone.blogspot.com Erik Fors-Andrée

    Intressant! Kom det första besöket alltså in direkt, utan referral? Kan du se någon sökning som kan härledas till hur personen hittar fram till inläggen?

    Ps. Har du samma koll på alla dina besökare?

  • http://www.twitter.com/pontuslof Pontus

    Intressant. Mycket intressant. Detta tangerar ett område som jag är mycket intresserad av, nämligen vem som kan vara avsändare för en organisation och vad gränsen går mellan privatliv och yrkesliv. I vanliga fall när en talesperson uttalar sig i media så finns en utpekad talesperson och svaret är förankrat internt i organsationen, men i sociala medier är det lite mer knepigt. Samtalet på nätet liknar mer det vi har vid frukostbordet hemma eller bland vänner på en restaurang. Det kan man som bekant inte kontrollera.

    Om det är en Bokus-anställd som uttalar sig så är det bara #fail. Frågan är hur Bokus väljer att hantera det i så fall. Skulle vara kul att höra om deras interna arbete framöver när det gäller sociala medier.

  • http://www.philipwildenstam.se Philip

    Erik: Personen kom direkt in på etiketten ”bokus-com”, som skärmdumpen visar. Mer än så ser jag tyvärr inte, men det är ytterst ovanligt att folk landar på en etikett utan att komma via exempelvis Google. Nej, jag har inte samma kolla på alla mina besökare – det vore utmattande! Den här kommentaren gjorde mig nyfiken, helt enkelt.

    Pontus: Deras hantering av frågan hittills kan du läsa i deras kommentar. De förnekar allt samröre med argumentet ”eftersom vi säger att vi inte har något med saken att göra, lita på oss”. Att KF Media har tusen (förhoppningsvis lojala) anställda verkar gå deras sociala medier-experter helt förbi.

  • http://www.twitter.com/pontuslof Pontus

    Philip: Såg deras kommentar och ditt svar. Tror också att organisationer är naiva när de tror att deras medarbetare inte gör saker i det dolda. Men frågan är hur man hanterar det internt? Ska man prata med personen ifråga, strunta i det eller komma med en officiell ursäkt?

  • http://www.philipwildenstam.se Philip

    Att förneka det instinktivt kändes som ännu ett snedsteg. De hade kunnat beklaga ”möjligheten att en medarbetare inte följer vår policy” och så hade det inte varit mer med det. Nu? Jag vet inte. Jag fakturerar elva hundra i timmen för att hjälpa företag bete sig korrekt i sociala medier. Det här har hittills stulit ett par, tre timmar av mitt liv. Jag föreslår att de ber om ursäkt och ger mig en värdecheck på tre tusen kronor i deras webbutik.

  • http://twitter.com/mlnyfiken MLNyfiken

    Om vi kommer via twitter då? Där länkar du till bloggen, då går man inte in via startsidan. Alla kan följa dig på twitter om de vill.

  • http://www.philipwildenstam.se Philip

    Jag twittrade inte ut länken till etiketten ”bokus-com”, den de kom till. Jag twittrar antingen ut startsidan eller inläggets direktadress.

  • http://twitter.com/mlnyfiken MLNyfiken

    Du behöver inte tro att det är Bokus som är ute efter dig. Ibland googlar jag på nyckelord som har med mitt arbete att göra o kommenterar bloggar, det betyder inte att jag försöker göra reklam, mer att tipsa som nu Nixa gjorde, med att du kan få medmerapoäng.

    Jag kan också tipsa om medmera, jättebra med ett visakort-medmera, då får man poäng på allt man handlar i alla affärer inklusive Adlibris. :)

    /Jag jobbar inte inom KF/

  • http://www.philipwildenstam.se Philip

    Ditt fokus ligger på ”ibland”, hoppas jag (tror inte att du är besatt av företagen du gillar). Den här besökaren har kommit hit VARJE GÅNG jag skrivit om Bokus eller största konkurrenten Adlibris – och endast då. Dessutom kom besökaren inte via Google eller någon annan sökmotor. Antingen sparade hon länken vid ett tidigare besök under dagen (från ett annat ip-nummer) eller så använde hon en bevakningstjänst som inte lämnar synliga spår i min statistik (det gör Google, Twingly, med flera).

  • http://hdbrainstorm.blogg.se hg storm

    En viktigt och mycket upplysande bloggruta.
    Allt gott HG

  • http://www.fenomenal.se PO

    Är vi överens om att det är god ton att berätta för mottagaren för vilkens räkning man uttalar sig, om syftet är att påverka någon på ett sätt som gynnar den ”egentliga avsändarens” intressen?

    Det kan röra sig om ett företag, en artist, en idrottsklubb eller vad som helst.

    Den regeln bör vara på individuell nivå, utan att det krävs företagspolicies. Sociala media flyttar webben från anonymitet till identitet.

    B T W: Att någon kommer in direkt på en tag kan väl också bero på att personen har en löslig relation till företaget/fenomenet: en konsult, en kompis, mamma till säljchefen eller vad som helst, tack vare alla de bevakningstjänster som nätet dräller av?

    (Disclaimer: Jobbar själv på ett energibolag och har i detta inlägg ingen som helst ambition att påverka er i någon riktning för endera det eller nån bokhandel, utöver detta är jag allmänt intresserad av webb och sociala media, med egen blogg, besök den inte om ni inte vill)

  • http://www.philipwildenstam.se Philip

    HG: Tack.

    PO: Läs min senaste kommentar här ovan. Är det mer sannolikt att en person utan ekonomisk anknytning till Bokus håller sådan extrem koll på vad som skrivs om dem i bloggosfären, jämfört med att någon av deras tusen anställda gör det? Knappast. Och pratar vi om en konsult stämmer min slutsats: personens lön betalas (åtminstone delvis) av Bokus.

    I övrigt är vi överens. Företag ska aldrig försöka dölja sin identitet, om inte annat för att risken att bli upptäckt faktiskt existerar.

  • Pingback: Livet under en trave böcker « philipwildenstam.se | Philip Wildenstam | philipwildenstam.com