6 oktober 2010

Logik och kundvård à la Bredbandsbolaget

1. Gör telefonkön olidligt lång. Allt under en halvtimme är ett skämt.

2. Konstatera att felet ligger utanför kundens bostad, det vill säga inte i modemet.

3. Skicka inte ut en fälttekniker som utlovat. Skicka i stället ett nytt modem för att ersätta det som inte är trasigt.

4. Ta emot kundens nästa samtal, fem dagar senare, och lyssna på honom när han undrar vad fan de håller på med.

5. Konstatera att det kanske är dags för en fälttekniker trots allt, men lämna inga löften om när detta kan ske.

6. Avsluta med att fråga kunden om han är nöjd med Bredbandsbolaget. Vid ”nej”, fråga ändå om intresse finns för att köpa fler tjänster.

Kategori: Personligt
Etiketter: , , ,
  • http://trettioplus.blogspot.com 30+

    Jag jobbade där för fem år sedan. De har gjort en bunt felbeslut på sistone alltså. Inte bra.

  • http://www.bredbandsbolaget.se Petter Winter

    Hej Philip,

    Jag vill börja med att beklaga att du upplever att ditt ärende blivit dåligt skött. För närvarande pågår en felavhjälpning på din anslutning vilket innebär att våra tekniker undersöker din anslutning för att lokalisera och åtgärda felet. Min förhoppning är att detta ska gå att lösa så snabbt och smidigt som möjligt för din del!

    Jag har sett till att eskalera ditt ärende till ansvariga inom berörd avdelning och kommer personligen att följa upp det.

    Har du några övriga frågor är du varmt välkommen att kontakta mig på kundombud@bredband.com

    Med vänlig hälsning,

    Petter Winter

    Kundombud Bredbandsbolaget.

  • http://www.philipwildenstam.se Philip

    Tack Petter.

  • Dan

    Bra där Petter! Hoppas du trivs pa din nya arbetsplats!

    Skit kul ju!

  • Mikael Sand

    Tur för dig att du har en blog som någon på Bredbandsbolaget läser :-)

    I sammanhanget (som ComHem-användare) vill jag skicka en lite fin länk: http://xkcd.com/806/

  • Pingback: Bredbandsbolaget – Varning för oseriöst bredbandsföretag!